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信义40周年 止于至善的理想境界

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发布日期：2021/5/26来源：信义房屋

“止于至善”乃指博学为政之道的最终目标在于追求“至善”的理想境界。当具有“止于至善”的理想后，还必须要有方向，有所依循。

“止于至善”乃指博学为政之道的最终目标在于追求“至善”的理想境界。当具有“止于至善”的理想后，还必须要有方向，有所依循。


止于至善的诠释

“止于至善”一词，出自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，旨在说明博学为政之道的最终目标，在于追求“至善”的理想境界。恰如柏拉图的“乌托邦”，是一个理想中的世界，促使我们不断地努力去追寻。


信义房屋认为，企业经营也有相同的道理，企业的目标要持盈保泰，要永续经营，要“寿而康”，也一样必须不断地努力去追寻。如何追寻？有谓“知止而后有定”，就是知道有了“止于至善”的理想之后，还要“定”，即要有定向、有方向，有所依循之意。问题是，要追求怎样的企业目标？


企业的名与利

从一个企业的发展轨迹来看，成功的企业往往名利兼得，为什么？简单而言，就是“顾客满意”的结果。因为顾客满意，在企业经营过程中，逐渐在顾客心目中建立形象，就是“品牌”，也就是“名”。良好的品牌形象，可以提升企业价值，为企业创造利润。即使有盛名之累，也是鞭策企业不断进步的动力。当盛名之后，也不必矫饰如“王何必曰利”一般，避谈名利，是先利于顾客，而后利于己的“两利”。


信义房屋从创立伊始就想明白此事——成功的企业不做损人利己的事，相反地处处为顾客打算，顾客满意了，自然愿意接受信义的服务，则企业获利，同仁也获利。信义房屋在发展的四十年间，随时注意顾客需求，并尽心服务顾客，这正是企业经营最应该做的事，而该做的事就是“义”，如此一来，企业当义而行、先义后利，满意的顾客还会免费帮忙宣传，名与利自然相随而来。在信义房屋，每个月老客户再交易或老客户转介绍的客户都占了四成，房地产这样的大额交易还能有如此高的老客户复购率和转介率，充分证明了信义房屋的同仁一直在坚持做先义后利的事。‍


倾听顾客的声音

企业制定服务组合时，先天就不可能与客户的需求完全一致，再加上置业顾问执行时的差异，当客户心目中对企业的品牌形象与亲身体验的感受比较时，就决定了服务品质的好坏。这时“服务的弹性化”就显得特别重要，因为许多突发状况并不在标准作业手册上，置业顾问如能时时以客户为念，倾听客户的声音，就可以弥补不足，让客户拥有美好的消费经验。


唯有全面了解，掌握客户的显在与潜在需求，才能提供真正的满意服务，实践信义房屋“止于至善”的理念。信义房屋设有一套严格的顾客满意回访系统，公司会在客户委托、带看或成交后一段时间内，对客户进行电话回访。在回访时，客户的回答的语气只要有保留迟疑，甚至只说了个“但是……”，就表示有美中不足之处，信义的客服人员就会追根究底的深入挖掘客户想法与需求，除了会及时反馈给相关的置业顾问、店长、区总监，重要问题还会召集公司高层、相关单位研拟服务方案，以便在今后处理类似问题时可以更好的满足同类客户需求。


以客为师

所谓“善善而用之，恶恶而去之”，满意的客户会告诉公司有哪些优点，让我们得以自知与保留；不满意的客户向公司抱怨与批评，则让我们深切反省与改善。所以，要满足客户的需求，就必须利人利己，以客为师，倾听客户的声音，贴近客户的感受，进而累计推升顾客对企业的忠诚度，成为社会生命不可分割的一部分，达到崇高的企业目标，则离“至善”境界不远矣。‍


信义房屋每年都会颁出很多奖项来奖励同仁各方面的优异表现，其中最难得到的奖项不是业绩的top1，而是“服务品质奖”。设立该奖项的初衷就是为了提升公司整体服务质量，持续保持各同仁高昂工作热情和追求永无止境的客户满意，并形成善的循环。选拔可谓相当苛刻，犹如过“少林十八铜人阵”般，必须闯过重重关卡，才能成功达阵。那些符合公司经营理念、服务质量优良的同仁，会在年会上获得董事长的亲自嘉许。

 

崇峻的企业目标

“信义立业，止于至善”是信义房屋的经营理念。信义房屋始终认为，想要达到至善的理想境界，就必须以满足客户的需求为方向，持续不断地创新和改善，才能不断地开拓格局，一次又一次的脱胎换骨，而不致沦入企业“成长、高峰、稳定、衰退”的兴衰宿命之中。


要满足客户的需求，就必须利人利己，以客为师，倾听客户的声音，贴近客户的感受。进而累计推升顾客对企业的忠诚度，成为社会生命不可分割的一部分，达到崇高的企业目标，则离“至善”境界不远矣。‍


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